我公司将为用户提供三年硬件故障免费上门服务。同时，在三年硬件服务的基础上，再增加一年免费软件故障上门服务。

2、10分钟内响应/30分钟内到现场/1小时排除故障

自购买之日起三年保修期内将得到新锐客服中心为用户提供的：10分钟内电话响应，30分钟内到达现场，1小时内排除故障，对于不能在时限内修复的，提供备品或备机，以保证用户单位的正常使用。

3、7*24小时电话技术支持/ 7*24小时上门现场服务

新锐客服中心将提供的7*24小时电话技术支持和7*24小时上门现场技术服务，最大程度的保证用户正常的使用。

4、无法当场修复的，将提供备品、备件或备机

如果新锐客服人员诊断为硬件故障时，将携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障在48小时内无法排除，我们将提供免费替换服务。若投标货物发生非认为因素的严重故障时，我们将在7日内更换货物。

5、定期提供上门免费维护服务（大客户）

新锐技术服务工程师将负责为用户提供（保修期内）1个月一次免费的定期上门维护设备巡检，（保修期外）半年一次上门维护的服务特惠措施。维护内容包括：对电脑进行整机保洁、系统的优化及查杀病毒服务，以及帮助用户设计升级方案等。

6、终身免费上门升级服务

我们将在保修期内提供三年免费上门升级服务。新锐工程师将提供免费的升级咨询，并定期为用户提供新产品信息及升级建议，当用户提出升级要求时，将提供免费上门升级服务，最大程度保护用户的投资，最大限度的延长电脑配置占据主流地位。